Güvenlik Personelinin Görev Esnasındaki Görüntüsü Ve İnsanlarla Diyaloğunda Dikkat Edeceği Hususlar
Etkili İletişim Eğitimi
İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi
Şüpheli ve Suçlu Şahıslara Olan İletişimi
Kolluk Kuvvetleri ile Olan İletişimi
Güvenli Elemanlarının Kendi Aralarındaki İletişimleri
Sözsüz İletişim ve Beden Dili
Kişiler Arası İlişkilerin Geliştirilmesi
Anlaşmazlıkların Yönetimi
Duyarlılık Eğitimi
Kendini Kabul Ettirme
Etkileme Gücünün Kullanılması
GÜVENLİK PERSONELİNİN GÖREV ESNASINDAKİ GÖRÜNTÜSÜ VE İNSANLARLA DİYALOGDA DİKKAT EDECEĞİ HUSUSLAR
AMAÇ: Güvenlik personelinin, görev esnasında kılık kıyafetine özen gösterip göstermemesinin insanlar üzerindeki olumlu ve olumsuz etkileri hakkında bilgi verilecektir.
İÇERİK;
- Güvenlik personelinin görev esnasında kıyafetinin nasıl olması hakkında bilgi verilecek
- Saç ve sakal tıraşının nasıl olacağı
- Bayanların saç durumu
- Kıyafetlerin insanlar üzerindeki etkileri
- Hitabet şekli
- Genele kolluk kuvvetleri ile olan irtibat
- Nezaket kuralları
- İkna kabiliyeti
- Üst ve toplumla olan diyaloğu
SÜRE: 4 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
ETKİLİ İLETİŞİM EĞİTİMİ
AMAÇ: İşletme defterini gerçekleştirmek için çabalarını yönlendirirken, iyi bir ekip çalışması geliştirmek ve uyumlu bir dinamizm yaratmak gerekir. Bu ise, ancak ve yönetici ve yönetilenler arasında DİL ve DAVRANIŞ BİRLİĞİ SAĞLAMAKLA olabilecektir. Bu seminerde Dil ve davranış birliği sağlamada en önemli görevi üstlenen Yöneticiye, karşılıklı anlayışı geliştirebilecek yapı için, kuvvetli iletişim ağının yaratılması ve koordinasyon sağlanması konularında etkin teknikler ve ipuçları verilmektedir.
İÇERİK;
- Kişiler arası iletişim testi
- İletişim modeli
- Kişisel iletişim engelleri
- Etkin dinleme
- Etkin konuşma
- Etkin yazışma
- Sözsüz iletişim
- İkna etme sanatı
- İtiraz çözümleri teknikleri
- Toplantılarda iletişim
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
İLETİŞİM BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
AMAÇ: İletişimin önemini vurgulamak ve kişiler ile olan temasında koruma zarar vermeden etkili bir biçimde görev yapmak.
İÇERİK;
- İletişim modeli
- İletişimde engeller
- Sözsüz iletişim
- Kendini tanıma
- Başkalarını tanıma
- İletişim geliştirme uygulamaları
- Gelişim planı
SÜRE: 2 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
ŞÜPHELİ VE SUÇLU ŞAHISLARLA OLAN İLETİŞİM
AMAÇ: Hassas bölgelerin korunmasında tespit ve tecrit edilen şüpheli ve suçlu personel ile etkili bir iletişim kurulması, oluşabilecek başka tehlikeli durumlara karşı önceden tedbir alınmasını sağlamak.
İÇERİK;
- Şüpheli ve suçlu kişilerin tanımlanması
- Yetkilerin bilinmesi
- Tespit ve tecridin şekli
- Kolluk kuvvetleri ile olan irtibat ve rapor verilmesi
- Olayın mahiyetine göre tesiste görevin devamı ya da tesiste çalışan personelin bilgilendirerek tehlike bölgesinde uzaklaştırılması
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
KOLLUK KUVVETLERİ İLE OLAN İLETİŞİM
AMAÇ: Güvenlik personeli, Jandarma ve Polis bölgesinde oluşabilecek kritik bir olayın tespiti ve yetki sınırları içerisinde müdahalesini müteakip, Kolluk Kuvvetleri ile olan iletişimin sağlanması, yetkisini aşan durumlarda ise Kolluk Kuvvetleri ile temasa geçilmesi ve süratle rapor verilerek olay bölgesine sevkinin etkili bir şekilde sağlanması.
İÇERİK;
- Yetki sınırlarının belirlenmesi
- Kanun çerçevesinde Kolluk Kuvvetleri ile olan iletişim
- Üst araması esnasında kolluk ile iletişim
- Olay yerinin korunmasında kollukla iletişim
- Yetki aşan durumlarda olayın takibi ve kolluk kuvvetlerine gelişen durumları süratle bilgilendirerek olaya etkili bir şekilde müdahale edilmesinin sağlanması
SÜRE: 2 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
GÜVENLİK ELEMANLARININ KENDİ ARALARINDAKİ İLETİŞİM
AMAÇ: Güvenlik personelinin, görev esnasında, şüpheli durumun tespitinde ve sakıncalı bir durumun ortaya çıkmasında kendi aralarında yapacakları etkili iletişim
İÇERİK;
- Telsizin etkili olarak kullanılması
- Telsiz ile haberleşmede kodlu konuşulmasının sağlanması
- İşaretle haberleşme
- Görev esnasında birbirleriyle yaptıkları periyodik iletişimin kurallar ve kontrol yöntemleri
- Görev esnasında personelin birbirleriyle olan iletişiminde sorumlulukların bilinmesi
- Güvenlik görevlilerinin, sorumluluk bölgesinde görev teslimi esnasında birbirlerine durum ve gözlemler hakkında bilgilendirmesi
- Tehlikeli durumun ortaya çıkmasında süratle birbirlerine haber verilmesi ve müsait olan ilk personelin Kolluk Kuvvetlerine bilgilendirme yapısı ve Kolluk Kuvvetlerinin talimatının alınması durum hakkında diğer tüm emniyet birimlerinin haberdar edilmesi
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
SÖZSÜZ İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
AMAÇ: Katılımcılara sözsüz İletişim ve beden dilinin etkin kullanımı konusunda ipuçları vermektir .
İÇERİK;
- Beden dili niçin önemlidir
- Beden dilinin unsurları
- Yüz mimikleri ve baş hareketleri
- Eller, kollar ve parmaklar
- Kişiler arası iletişim alanı ve vücut teması
- Beden dilinin profesyonel anlamda kullanımı hakkında öneriler
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
KİŞİLER ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ
AMAÇ: İlişkileri geliştirerek iş hayatının daha mutlu ve huzurlu bir ortamda sürmesini, buna bağlı olarak da başarının artmasını sağlamak.
İÇERİK;
- Yakınlık derecesi testi
- Kişisel farklılık ve beklentiler
- Kişiler arası ilişkilerde etkenler
- İletişimi aksatan unsurlar
- Kişisel açıklık
- Güven/Risk alma
- Kazanan/Kaybeden davranışlar
- Bireysel tanıtım grup çalışması
- Etkileşim analizi
- Tahakküm analizi
- Thomas Harns yaklaşımı
- Davranış envanteri ve bilançosu
- ikili görüşmeler
- Yakınlık derecesi testi
- Kişisel gelişim planı
SÜRE: 4 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
ANLAŞILMAZLIKLARIN YÖNETİMİ
AMAÇ: Anlaşılmazlık oluşturan durumları ve kaynaklandığı nedenleri tanıtarak engelleri aşmanın yolları üzerinde beceri kazandırmaktır.
İÇERİK;
- Kişiler arası anlaşmazlıklar
- Gruplar departmanlar arası anlaşmazlık
- Olumlu olumsuz anlaşmazlıklar
- İletişimde kopuklar ile başa çıkma ve anlaşmazlıkların çözümlenmesi
SÜRE: 2 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
DUYARLIK EĞİTİMİ
AMAÇ: Personelin davranışlarını gözden geçirerek istenmeyen yönlerini düzeltmelerini ve istenen yönlerini geliştirmeleri sağlayan uygulamalı bir davranış geliştirme ortamı oluşturmaktır.
İÇERİK;
- Birey ve rolü
- Gruplara neden katılır?
- Gruplarda olumlu ve olumsuz davranışlar
- İletişim
- Grupla iletişim sorunları ve geri veri
- Yöneticinin stresi
- Duyarlılığın geliştirilmesi
- Yöneticinin kendini yenilemesi
SÜRE: 2 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
KENDİNİ KABUL ETTİRME
AMAÇ: İnsan ilişkilerinde başarı başlıca davranış biçimlerinin tanınıp ayırt edilmesi ile yakından ilgilidir. İş yaşamında karşılaşılabilecek çeşitli durumları da ele alarak boyun eğen veya saldırgan davranışlar yerine kendini kabul ettirebilen davranışlarının geliştirilmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
İÇERİK;
- Kendini kabul ettirebilme veya ettirememek
- Boyun eğen saldırgan ve kendini kabul ettirebilen davranışlar
- Kendini kabul ettirebilen davranış biçimleri
- Yararlar
- Kendimizi hangi durumlarda ne kadar kabul ettiriyoruz
- Kişisel aksiyon planı
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
ETKİLEME GÜCÜNÜN KULLANILMASI
AMAÇ: İdareciler işlerin başkaları aracılığıyla yapılması olarak da tanımlanabilir. Bu dersle başkalarını etkileme gücünün niteliklerinin ve kaynaklarının belirlenerek geliştirilmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
İÇERİK;
1.Kendini kabul ettirebilmek veya ettirememek
- Boyun eğen saldırgan ve kendini kabul ettirebilen davranışlar
- Kendini kabul ettiren davranış biçimleri
- Yararlar
- Kendimizi hangi durumlarda ne kadar kabul ettiriyoruz.
- Kişisel aksiyon planı
SÜRE: 3 SAAT
KİMLER KATILMALI: Güvenlik personeli ve Âmir pozisyonundaki personel
