İLETİŞİM BECERİLERİNİN GELİŞTİRİLMESİ

AMAÇ; İşletme hedeflerinin gerçekleştirmek için çabalarını yönlendirirken, iyi bir ekip çalışmasını geliştirmek ve uyumlu bir dinamizm yaratmak gerekmektedir. Bu ise, ancak yönetici yönetilenler arasında DİL ve DAVRANIŞ SAĞLAMAKLA olabilecektir. Bu seminerde Dil ve davranış birliği sağlamada en önemli görevi üstlenen Yöneticiye, karşılıklı anlayış geliştirebilecek yapı için, kuvvetli iletişim ağının yaratılması ve koordinasyon sağlanması konularında etkin teknikler ve ipuçları verilmektedir.

İÇERİK;

• Kişiler arası iletişim testi
• İletişim modeli
• Kişisel iletişim engeller
• Etkin dinleme
• Etkin konuşma
• Etkili yazma
• Sözsüz iletişim
• İkna etme sanatı
• İtiraz çözümleri teknikleri
• Toplantılarda iletişim

 

SÜRE: 20 Saat

KİMLER KATILABİLİR: İletişim etkinliği ve koordinasyon yeteneğini geliştirmek isteyen tüm yöneticiler.

 

 

ETKİLİ KONUŞMA ve DİNLEME

AMAÇ; İletişimde önemli engellerden olan “konuşma ve dinleme hatalarının” en aza indirilmesine yönelik etkin ve uygulanabilir teknikleri aktarmaktadır.

İÇERİK;

• Konuşma ile ilgili bazı yanlış inançlar
• Etkili konuşma nasıl yapılır
• Etkili konuşma için öneriler
• Dinlemenin önemi ve aktif dinleme
• İnsanlar neden iyi dinlemez?
• Dinleme etkinliğinin geliştirilmesi

 

SÜRE: 3 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Konuşma ve dinleme etkinliğini geliştirmek isteyen herkes.

 

 

ETKİLİ YAZMA TEKNİKLERİ

AMAÇ; Yazılı iletişimde yapılan hataların en aza indirilmesine ve yazılan materyalin (rapor vb.) okunmasını sağlamaya yönelik etkili teknikleri uygulamalı bir şekilde aktarmaktır.

İÇERİK

• Genel yazım hataları
• Yazı çeşitleri ve amaçları
• İyi bir yazının özellikleri
• Biçimsel kurallar
• İçerikle ilgili kurallar
• Yazım uygulaması
• Raporun amacı ve iletişimdeki rolü
• Rapor yazmada yapılan yaygın hatalar
• İyi bir raporun özellikleri
• Rapor yazma uygulaması

 

SÜRE: 6 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Yazım etkinliği geliştirmek isteyen herkes.

 

SÖZSÜZ İLETİŞİM ve BEDEN DİLİ

AMAÇ; Katılımcılara sözsüz iletişim ve beden dilinin etkin kullanımı konusunda ip uçları vermektir.

İÇERİK;

• Beden dili niçin önemlidir?
• Beden dilinin unsurları
• Yüz mimikleri ve baş hareketler
• Kollar ve parmaklar
• Kişiler arası iletişim alanı ve vücut teması
• Beden dilinin profesyonel anlamda kullanımı hakkında öneriler

SÜRE: 3 Saat

 

KİMLER KATILABİLİR: Beden dilini profesyonelce kullanmak isteyen tüm katılımcılar.

 

KİŞİLER ARASI İLİŞKİLERİN GELİŞTİRİLMESİ

AMAÇ; Bu grup çalışması yöneticiler arası ilişkileri geliştirerek iş hayatının daha mutlu ve huzurlu bir ortamda sürmesini, buna bağlı olarak da başarının artmasını amaçlamaktadır.

İÇERİK;

• Yakınlık derecesi testi
• Kişisel farklılık ve beklentiler
• Kişiler arası ilişkilerde etkenler
• İletişimi aksatan unsurlar
• Kişisel açıklık
• Güven / Risk alma
• Kazanan / Kaybeden davranışlar
• Bireysel tanıtım grup çalışması
• Etkileşim analizi
• Tahakküm analizi
• Thomas Harns yaklaşımı
• Davranış envanteri ve bilançosu
• İkili görüşmeler (feedback seansı)
• Yakınlık derecesi testi
• Kişisel gelişim planı

SÜRE: 20 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Birlikte çalışan yönetici gruplar

 

 

ANLAŞMAZLIKLARIN YÖNETİMİ

AMAÇ; Her alanda ilerleme ve gelişme, ona engel olan yönleri tanıyıp DEĞİŞTİREBİLEMEYE bağlıdır. Engeller bazen tutum davranışlarımızla ilgilidir. Bazen içinde bulunan durum/yapı ile fakat çoğu zaman her ikisi ile birden ilgilidir. Böylece engellerin aşılması tutum ve davranışlarımızı tanıyıp değiştirmekle ilgili olduğu kadar, içinde bulunduğumuz durumda/yapıda değişiklik yaratmakla da ilgilidir. Seminerin amacı, anlaşmazlık yaratan durumların ve kaynaklandığı nedenleri katılımcılara tanıtarak engelleri aşmanın yolları üzerinde yöneticilere “Ustalık” kazandırmaktadır.

İÇERİK;

• Kişiler arası anlaşmazlıklar
• Gruplar, departmanlar arası anlaşmazlık
• Olumlu/Olumsuz anlaşmazlıklar
• İletişim kopuklukları ile başa çıkma ve anlaşmazlıkların çözümlenmesi

 

SÜRE: 6 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Tüm yönetici ve çalışanlar.

 

ETKİLEME GÜCÜNÜN KULLANILMASI

AMAÇ; Yöneticilik işlerin başkaları aracılığıyla yapılması olarak da tanımlanabilir. Bu seminer, başkalarını etkileme gücünün niteliklerinin ve kaynaklarının belirlenerek geliştirilmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

İÇERİK;

• İşyeri ve etkileme gücü
• Başkalarının etkilemek
• Kaynakların incelenmesi
• Etkileme gücünün geliştirilmesi
• Aksiyon planı

SÜRE: 6 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Tüm yöneticiler.

 

ÜSTLERLE İLİŞKİLER

AMAÇ; Ast-Üst ilişkilerinde karşılıklı etkilemeleri belirlemek ve astın hem kendisinin hem de Üstünün performansını geliştirmesine yardımcı olmaktır.

İÇERİK;

• Siz ve üstünüz
• Üstünüzle ilişkiler: Kendi performansınızı geliştirmek
• Üstünüzle ilişkiler: Onun performansını geliştirmek
• Sorumluluk alanları
• Aksiyon planları

 

SÜRE: 6 Saat

 

KİMLER KATILABİLİR: Tüm yöneticiler ve uzmanlar

 

ASTLARLA İLİŞKİLER

AMAÇ; Ast-Üst ilişkilerinin olumlu seyri yöneticinin astlarıyla ilgili sorunlara yaklaşımı ile de yakından ilgilidir. Bu seminer, modern uygulamalar üzerinde durarak bu konuyla ilgili becerilerin geliştirilmesi yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

İÇERİK;

• Astların sorunları ile ilgilenmek
• Sorunlu astlarla ilgilenmek
• Görüşmek – konuşmak
• Yönetici ve değerlendirme
• Performans düşüklüğünün 7 nedeni
• Performans düşüklüğünün modeli
• Motivasyon ve iş tatminini iç – dış özendiriciler
• Performans düşüklüğü gösterenle ilgilenmek

 

SÜRE: 6 Saat

KİMLER KATILABİLİR: Tüm Yöneticiler.

 

DUYARLIK, İLETİŞİM ve İÇ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ SEMİNERİ

AMAÇ; İşletmelerde, etkin bir ekip çalışması ve uyumlu bir dinamizm ekip üyeleri arasında duyarlık ve iletişim bağlıdır. Bu seminer, etkin davranış özellikle ve iç müşteri tatmini çerçevesinde karşılıklı duyarlığın ve iletişimin geliştirilmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

İÇERİK;

• Katılanların seminere başlarken düşünceleri, beklentileri
• Seminerin bütününe önceden bakış
• Duyarlık ve iletişim geliştirilmesinde davranışlarımızı
• Etkileyebilen bir yöntem: etkin duyarlı öğrenme sorunları görünüşü
• İletişim hatları
• Müşteri ilişkilerinin “Toplam Kalite” tanımı
• İç müşterilerimiz
• Müşteri tatmini
• Etkin dinleme
• Problem çözme
• Anlaşmazlık yönetimi
• Kişisel gelişim planı
• Seminer biterken düşünceler, değerlendirme

 

SÜRE; 3 Saat

KİMLER KATILABİLİR: İlk – Orta kademe yöneticiler ve tüm çalışanlar.